2012安全整形美容消費指南

　　【安徽·合肥】

　　主辦單位：安徽韓美整形外科醫(yī)院

　　監(jiān)督指導單位：合肥市消費者協(xié)會

　　監(jiān)督熱線電話：0551-2655401

　　安全消費指南：0551-2298888

　　目錄

　　第一部分：優(yōu)秀整形美容醫(yī)師標準指南

　　1)中國優(yōu)秀整形美容醫(yī)師標準

　　2)外國優(yōu)秀整形美容醫(yī)師標準

　　第二部分：求美者安全整形美容標準指南

　　1)正確選擇整形美容機構(gòu)

　　2)正確選擇整形美容醫(yī)師

　　3)正確選擇手術(shù)項目以及手術(shù)材料

　　第三部分：整形美容手術(shù)安全指南

　　1) 術(shù)前安全指南

　　2) 術(shù)中安全指南

　　3) 術(shù)后安全指南

　　第四部分：求美者整形美容安全權(quán)益保障指南

　　第五部分：附錄

　　附錄1：中國求美者安全整形美容標準白皮書

　　附錄2：中國整形美容行業(yè)資質(zhì)名詞解釋

　　附錄3：安徽韓美整形外科醫(yī)院安全服務承諾

　　附錄4：安徽韓美整形外科醫(yī)院七星服務承諾

　　第六部分：全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”工程

　　第一部分：整形美容醫(yī)師從醫(yī)標準指南

　　一、中國優(yōu)秀整形美容醫(yī)師標準

　　1、 在正規(guī)整形美容機構(gòu)里經(jīng)過執(zhí)業(yè)注冊的專科醫(yī)師，必須具有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)醫(yī)師證;

　　2、 從事整形美容行業(yè)時間5年以上，擁有多個成功經(jīng)典的手術(shù)案例;

　　3、 具有高度的責任心、嚴謹細致的工作作風，站在求美者角度去考慮問題，細心設計，提供客觀的專業(yè)服務;

　　4、 良好的審美觀和較高的藝術(shù)鑒賞能力，確保手術(shù)效果既符合求美者的個人氣質(zhì)，又能體現(xiàn)潮流美;

　　5、 具備高尚的醫(yī)療道德和人品，專業(yè)負責的精神，不隨意開處方、不收受或索取求美者紅包，尊重求美者的健康權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。

　　二、外國優(yōu)秀整形美容醫(yī)師標準

　　1、具有該國執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)該國執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關注冊，所有資格證書必須經(jīng)過公正;

　　2、 主診醫(yī)師必須具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;具備較高的人體美學審美水平;擁有多個的成功整形美容案例，患者滿意度高;

　　3、參與過一些國內(nèi)、國際性的會議，在常規(guī)技術(shù)能開展情況下，突出高難度的手術(shù)，獨創(chuàng)的技術(shù)項目。

　　4、良好的審美觀和較高的藝術(shù)鑒賞能力，確保手術(shù)效果既符合求美者的個人氣質(zhì)，又能體現(xiàn)潮流美，根據(jù)我國不同地區(qū)不同審美觀點進行個性化設計的能力;

　　5、具備高尚的醫(yī)療道德和人品，專業(yè)負責的精神，不隨意開處方、不收受或索取求美者紅包，尊重求美者的健康權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。

　　第二部分：求美者安全整形美容標準指南

　　一、正確選擇整形美容機構(gòu)

　　(一)選擇正規(guī)、合法的機構(gòu)，最好選擇二級以上的綜合性整形機構(gòu)的�？普�形(或附屬整形�？漆t(yī)院);

　　(二)選擇符合以上的機構(gòu)再從以下五個方面進行判斷該機構(gòu)是否成熟;

　　1.規(guī)模大小;

　　2.成立時間長短;

　　3.醫(yī)技力量強弱;

　　4.手術(shù)成功案例多少;

　　5.輔助科室如化驗科、檢驗科、麻醉科、手術(shù)室是否齊全。

　　二、正確選擇整形美容醫(yī)師

　　(一)選擇具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生，最好選擇經(jīng)驗豐富的醫(yī)生;

　　(二)判斷醫(yī)生的經(jīng)驗標準有以下四個方面;

　　1.從事整形行業(yè)時間長短;

　　2.成功經(jīng)典手術(shù)案例多少;

　　3.審美觀點高低;

　　4.學術(shù)領域是否有建樹。

　　三、正確選擇手術(shù)項目以及手術(shù)材料

　　1、明白自身的需求，拒絕接受不必要的手術(shù);

　　2、選擇技術(shù)成熟的整形美容手術(shù)，并向?qū)＜疫M行專業(yè)而全面的咨詢和溝通;

　　3、在選擇材料方面要安全第一，使用國家審查標準的材料。

　　第三部分：整形美容手術(shù)安全指南

　　一、術(shù)前安全指南

　　1、簽署相關整形美容醫(yī)療文書，其中涵蓋：記錄求美者的身體情況;手術(shù)同意書;記錄醫(yī)療過程和以文字、圖片形式客觀記錄并評價求美者的美學條件，并據(jù)此進行手術(shù)設計;

　　2、重視術(shù)前設計和醫(yī)療拍照;

　　3、注重保護隱私及肖像權(quán);

　　4、對不良術(shù)前反應例如憂郁型、依賴型、情感型、偏執(zhí)型和分裂型予以及時引導;同時合理降低求美者的期望值，調(diào)整求美者的情緒，并對手術(shù)作出必要的說明;

　　二、術(shù)中安全指南

　　1、精心做好術(shù)前準備，包括心理準備、體格檢查、實驗室檢查和手術(shù)區(qū)準備;

　　2、科學運用麻醉技術(shù)，并有專門成立的麻醉科為佳，選擇合適的麻醉種類;

　　3、手術(shù)應遵循無菌手術(shù)原則、無創(chuàng)手術(shù)操作、無死腔、對比原則和無痛等五個基本原則;

　　4、及時的術(shù)后處理，可分為即時處理和較長時間處理兩種，根據(jù)不同的時期，選擇相應的處理方式。

　　三、術(shù)后安全指南

　　1、整形美容術(shù)后常規(guī)護理，包括抗感染治療、適當?shù)男菹�，拆線前傷口應保持干燥、出血較多及剝離范圍較大的手術(shù)要采取加壓包扎的方式來塑形，防止術(shù)后腫脹可在24小時內(nèi)采用冷敷和24小時后做熱敷。術(shù)后如出現(xiàn)不良問題或有疑問，應及時咨詢專家進行必要檢查，切忌擅自處理;

　　2、術(shù)后效果評估有助及早回歸正常生活;

　　3、良好引導可順利度過“心理矛盾期”，求美者在術(shù)后的傾訴反應會經(jīng)歷以下三個階段：不安階段、恍惚階段和穩(wěn)定階段。

　　第四部分：求美者整形美容安全權(quán)益保障指南

　　求美者一定要樹立自我保護意識，依法維護自己的合法權(quán)益，需注意：

　　1、 術(shù)前向醫(yī)師詳細咨詢;

　　2、 在做整形美容手術(shù)時務必索取、保存好相關收據(jù)或發(fā)票以及病歷等;

　　3、 一旦出現(xiàn)糾紛，先要保管好證據(jù);

　　4、 糾紛產(chǎn)生后一定要保持冷靜的思維和穩(wěn)定的心態(tài)，避免走極端的方式;

　　5、 對于造成醫(yī)療事故的醫(yī)院，如果拒絕承擔相關責任和賠償，可向3.15投訴或衛(wèi)生部門申訴，并求助于法律向法院起訴;

　　6、 對于整形美容機構(gòu)未經(jīng)同意而泄露顧客資料，將顧客資料、效果圖片等用于商業(yè)行為的可要求對方立即停止侵權(quán)行為，并進行道歉，消除不良影響，賠償相應的精神損失。

　　附錄1：中國求美者安全整形美容標準白皮書

　　一.選擇安全整形機構(gòu)的標準

　　(一)選擇正規(guī)、合法的機構(gòu)，最好選擇二級以上的綜合性整形機構(gòu)的�？普�形(或附屬整形專科醫(yī)院);

　　(二)選擇符合以上的機構(gòu)再從以下五個方面進行判斷該機構(gòu)是否成熟;

　　1.規(guī)模大小;

　　2.成立時間長短;

　　3.醫(yī)技力量強弱;

　　4.手術(shù)成功案例多少;

　　5.輔助科室如化驗科、檢驗科、麻醉科、手術(shù)室是否齊全。

　　二.選擇安全整形的醫(yī)生

　　(一)選擇具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生，最好選擇經(jīng)驗豐富的醫(yī)生;

　　(二)判斷醫(yī)生的經(jīng)驗標準有以下四個方面;

　　1.從事整形行業(yè)時間長短;

　　2.成功經(jīng)典手術(shù)案例多少;

　　3.審美觀點高低;

　　4.學術(shù)領域是否有建樹。

　　三、選擇安全的技術(shù)標準

　　(一)嚴格按照求美者的基礎條件選擇適合的手術(shù)方案，而不是違背手術(shù)原則進行手術(shù);

　　(二)對于新產(chǎn)品和新技術(shù)要在實驗和臨床驗證安全條件進行選擇手術(shù);

　　(三)選擇嚴格遵守醫(yī)學科學的手術(shù)方法和人體美學的藝術(shù)準則。

　　四.選擇誠信的服務標準

　　(一)術(shù)前與求美者要充分溝通，了解求美者的求美目的和期望值，進行正確的美容心理輔導;

　　(二)術(shù)前如實告知手術(shù)的可能性及風險性;

　　(三)術(shù)后進行跟蹤回訪告知術(shù)后恢復的注意事項及術(shù)后護理

　　附錄2：中國整形美容行業(yè)資質(zhì)名詞解釋

　　2009年12月21日，我國頒布《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》，對整形美容醫(yī)院開展的項目細分為一、二、三、四級。三級整形外科醫(yī)院，即我國最高級別整形美容醫(yī)院，是唯一可開展頜面部正畸、顴骨降低、下頜角肥大矯正、巨乳縮小、腹壁成形等高難度手術(shù)的整形外科醫(yī)院。

　　據(jù)悉，我國三級整形外科醫(yī)院屈指可數(shù)。到目前為止安徽省只有韓美整形外科醫(yī)院具備三級美容醫(yī)院，可以一至四級整形美容手術(shù)項目，其余美容醫(yī)院最多只能做到3級項目，也就是說，除了韓美整形外科醫(yī)院，安徽地區(qū)還沒有第二家整形醫(yī)院可以開展下頜角、顴骨等4級醫(yī)療美容項目資質(zhì)。

　　依據(jù)《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》，手術(shù)難度和復雜程度以及可能出現(xiàn)的醫(yī)療意外和風險大小，將美容外科項目分為以下四級：

　　附錄3：安徽韓美整形外科醫(yī)院安全承諾

　　愛美之心自古皆有，美麗當以安全為先。完善的醫(yī)療美容安全保障體系，是國家發(fā)展和社會文明進步的重要標志，也是人民群眾的殷切企盼。共同構(gòu)建完善的醫(yī)療美容安全保障體系，是整形美容行業(yè)從業(yè)人員義不容辭的責任。作為安徽地區(qū)唯一具備三級資質(zhì)的整形外科醫(yī)院，國內(nèi)最高級別的整形美容機構(gòu)，我們有充分的義務向消費者展示我們肩負的社會責任，我們有堅定的決心向社會各界作出莊嚴的安全承諾。

　　一、自覺遵守國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士管理辦法》《醫(yī)療美容服務管理辦法》等醫(yī)療安全法律、法規(guī)，依法經(jīng)營，保障消費者醫(yī)療美容安全。

　　二、增強承擔醫(yī)療美容安全責任的使命感，切實擔當起醫(yī)療美容質(zhì)量安全主體責任，履行第一責任人義務。

　　三、不購買、使用未經(jīng)國家藥監(jiān)局批準使用的醫(yī)用材料。

　　四、加強醫(yī)療美容質(zhì)量監(jiān)控，自覺執(zhí)行與醫(yī)療美容相關的國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準，嚴把醫(yī)療美容安全關。

　　五、積極推動全行業(yè)形成醫(yī)療美容安全經(jīng)驗與技術(shù)交流的共享機制，努力提高企業(yè)管理水平，不斷完善醫(yī)療美容安全保障能力。

　　六、加強企業(yè)和行業(yè)自律約束，加強企業(yè)誠信體系和誠信文化建設，誠信經(jīng)營。

　　七、主動接受同行、消費者和全社會的監(jiān)督，積極配合執(zhí)法部門依法進行的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管;發(fā)現(xiàn)醫(yī)療美容安全領域的違法犯罪行為，履行向有關部門舉報的責任和義務。

　　八、積極開展醫(yī)療美容安全知識的宣傳與普及，倡導健 康理性消費理念，提供科學消費信息。

　　讓我們共同承擔起醫(yī)療美容安全的神圣責任，為構(gòu)建安全和諧消費環(huán)境、推動安徽整形美容行業(yè)健康發(fā)展貢獻自己的力量!

　　附錄4：安徽韓美整形外科醫(yī)院七星服務承諾

　　不是每個人一生之中都有機會感受入住迪拜七星級酒店的極致尊崇，但是每個人都有機會來到韓美體驗“七星級服務”。韓美整形美容醫(yī)院率先引進“七星服務”理念，承諾為每位客人提供尊貴、舒適及高度個人化的服務，出色的私人美麗顧問團隊更會24小時為每位求美者提供貼心的協(xié)助服務。

　　★ 私人美麗顧問全程陪同，服務細致入微

　　——根據(jù)客人需求，私人美麗顧問全程陪同，貼身為您安排好每一個細節(jié)，輕松體驗美麗之旅。

　　★ 專業(yè)定制方案，量身打造個性美

　　——資深專家一對一溝通，提供“面容、形體、皮膚、口腔、調(diào)理”等全面魅力提升服務，為您量身定制最佳美麗方案。

　　★ 嚴格術(shù)前檢查，享受安全保障

　　——嚴格設置術(shù)前檢查驗證流程，從第一步開始做好安全保障工作，讓您安心享受蛻變驚喜。

　　★ 資深專家團隊，專業(yè)精確施術(shù)

　　——韓美擁有國際最新標準層流凈化手術(shù)室、并配置頂級專業(yè)設備，配合資深專家團隊高質(zhì)微創(chuàng)手術(shù)，不僅保障手術(shù)的完美效果，更確保手術(shù)高度安全性。

　　★ 24小時特護，專業(yè)全面調(diào)理

　　——術(shù)后特護24小時全程觀察照顧、術(shù)后合理膳食安排、專業(yè)護理按摩及心理疏導、術(shù)后恢復跟蹤體系。細節(jié)之處彰顯真情，令手術(shù)效果更佳完美。

　　★ VIP會員制度，私密終身檔案管理

　　——術(shù)后完善檔案，成為終身會員。韓美采用“VIP私密終身檔案”管理制度，開辟專用VIP檔案存放室，引入三重保密措施，完全杜絕任何資料外泄。

　　★定期高端會員活動，掌控全球前沿美容資訊

　　——憑借搭建的美、韓、日等多國整形美容交流平臺，定期召開豐富多彩的主題沙龍活動，傳播最新頂尖時尚美容潮流和理念，共享國際美容時尚飛速發(fā)展的豐碩成果。

　　第六部分：全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”工程

　　定義：

　　為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，推動衛(wèi)生行風建設再上新臺階。

　　“三好一滿意”的主要目標

　　1、服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

　　2、質(zhì)量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　3、醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風;尊重患者權(quán)利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

　　4、群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

　　“三好一滿意”的活動著力點：

　　1、著力維護群眾利益

　　開展“三好一滿意”活動，必須把維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民要求，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務，努力解決為群眾看得好病的問題，要特別關心兒童、婦女、農(nóng)民工等弱勢群體。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉。

　　2、著力弘揚良好風尚

　　以孫思邈“大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的寶貴財富。他要求，在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘這些精神的核心內(nèi)涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業(yè)道德和良好風尚，凝聚人心、鼓舞斗志;要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進集體和先進個人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚，營造良好的社會氛圍。

　　3、著力解決實際問題

　　開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區(qū)、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪里、問題就解決到哪里，哪里開展活動、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來自覺弘揚新風正氣、堅決抵制歪風邪氣的良好氛圍。

　　4、著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展

　　各地區(qū)、各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與實施各項便民惠民措施結(jié)合起來，與加強醫(yī)療機構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加強行風建設、治理商業(yè)賄賂等項工作結(jié)合起來，以活動的開展促進衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績。